1. ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Puedes elegir entre un servicio de 24 horas laborables o bien un servicio de 24-72 horas laborables siempre y cuando hagas el pedido antes de las 12:00 horas.

2. ¿Y si no estoy en casa cuando viene el transportista?
La empresa de mensajería tiene orden de entregar lo antes posible cada paquete. En el caso de no estar en el domicilio durante la primera entrega, harán una segunda entrega y se pondrán en contacto contigo por teléfono para concretar una tercera entrega si fuera necesario. En cualquier caso, el equipo de family de C21BeBrave estará a tu disposición para cualquier gestión en el correo family@c21bebrave.com

3. ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Si. Puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte, aunque desde C21BeBrave te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu portal, gestionar mejor tus pedidos, así como obtener nuevas promociones y ventajas.

4. ¿Cómo puedo devolver un pedido?

Si por cualquier razón no deseas tu pedido en C21BeBrave te damos 30 días naturales para hacer la devolución. Te proponemos dos opciones para realizar tu devolución, elige la que mejor te venga:

 

1- Envía tu devolución abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

    C/ Coto de Doñana, 14. 28320 Pinto - Madrid 

    Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido, especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido.

     

    2- Nosotros gestionamos la recogida para tu devolución.El coste de la recogida será de 4,90€ y será asumida siempre por el cliente. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra. 

    Solicítala en el siguiente link https://www.cangopal.com/returns?ec=5c8b724dedf199000b00005c y te enviaremos la confirmación de la recogida en un plazo de 24/48 horas. 

     

    *Las productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente packaging.

     

    5. Y si quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?

    Si deseas cambiar un producto deberás solicitarlo en el siguiente link https://www.cangopal.com/returns?ec=5c8b724dedf199000b00005c indicando tu número de pedido y seleccionando el modelo que deseas que te enviemos. En un plazo de 24/28 horas recibirás la confirmación de que tu cambio ha sido aceptado. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail. 

    Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete.

    Tienes un plazo de 30 días desde que realices el pedido para poder solicitar el cambio del producto. El cambio del producto se hará por otro producto del mismo importe y estará sujeto a las existencias de los mismos. El cambio de producto será gratuito en la Península la primera vez excepto en pedidos inferiores a 30 euros donde el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes. En caso de querer hacer más de un cambio, se tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes a 10€.


    6. ¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto que me han regalado?
    Para cambiar o devolver un producto regalado ponte en contacto con nuestro equipo de family en el correo family@c21bebrave.com para que te puedan indicar cómo proceder.

    7. ¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?
    El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestra oficina. La devolución del importe se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago ya sea cuenta de Paypal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

    8. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
    Si el producto que quieres está agotado, es porque hay muchas, muchas, muchas personas que se te han adelantado. Hay colecciones limitadas que no hacemos re-stock y otras que si hacemos re-stock, en ese caso estarás de suerte porque lo volveremos a tener disponible lo antes posible.

    9. ¿Qué cubre la garantía de los relojes? ¿De cuánto tiempo es?
    La garantía de nuestros productos es de dos años. En el caso de los relojes cubre defectos de maquinaria que no dependan de un mal uso por parte del usuario. Las roturas de cristal o cualquier otro daño en la esfera no entra dentro de la garantía de los relojes. Con la compra de cada producto recibirás por correo electrónico unas instrucciones de uso y guía de mantenimiento de tus productos. El posible desgaste de las correas de los relojes por el uso diario no entra dentro de la garantía.

     

    10. ¿Cómo funciona el servicio técnico?
    Si tienes algún problema con un producto dentro de un plazo de 30 días naturales desde que hiciste la compra y es un problema ajeno al mal uso del mismo, te lo cambiaremos por otro sin ningún coste adicional. En el caso de que hayan pasado 30 días desde que hiciste el pedido ponte en contacto con nuestro equipo de family en el correo family@c21bebrave.com para que te indiquen como proceder para poder mandar el producto a nuestro servicio técnico para su evaluación y reparación.

    11. Si tengo un cupón descuento, ¿cómo y cuándo lo puedo usar?
    Los cupones de descuentos se introducen antes de realizar el pago en el apartado “Introduce tu cupón”.

    12. ¿Puedo acumular varios cupones de descuento en un mismo pedido?
    Salvo excepción, los cupones de descuento no serán acumulables con otros cupones y/o periodo de rebajas.

    13. ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?
    Por supuesto, puedes tener una dirección de entrega diferente a la de facturación. En cualquier caso, nuestro equipo de family está a tu disposición en el correo family@c21bebrave.com para ayudarte en lo que necesites.

    14. ¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?
    En C21BeBrave se puede todo. Ponte en contacto en el correo family@c21bebrave.com para gestionarlo lo más rápido posible.

    15. ¿Qué formas de pago puedo usar? ¿Es seguro?
    Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, Paypal, American Express o transferencia bancaria. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios de un posible fraude.

    16. Fundación Takeli. Nuestra responsabilidad social.
    En C21BeBrave nos gusta ayudar a los que más lo necesitan y sabemos que a vosotros también. Por eso, cuando eliges C21BeBrave no compras un producto sin más, sino que a la vez estas dando la oportunidad a muchos niños sin recursos de poder estudiar y tener un futuro mejor gracias al acuerdo de colaboración con la Fundación Takeli. Si quieres saber más sobre nuestros proyectos solidarios no dudes en contactarnos en el correo family@c21bebrave.com. Gracias a C21BeBrave más de 2500 niños han tenido acceso a la educación en el poblado de Bodjondé en Togo, África.

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