FAQ

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Depende de ti. Puedes elegir desde 30 minutos si es Madrid ciudad, o bien, 24horas o 72horas para el resto de la Península.

2. ¿Y si no estoy en casa cuando viene el transportista?
La empresa de mensajería tiene orden de entregar lo antes posible cada paquete. En el caso de no estar en el domicilio durante la primera entrega, harán una segunda entrega y se pondrán en contacto contigo por teléfono para concretar una tercera entrega si fuera necesario. En cualquier caso, el equipo de C21 estará a vuestra disposición para cualquier gestión en el correo family@c21bebrave.com

3. ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Sin ningún problema. Puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte, aunque desde C21BeBrave te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu portal y gestionar mejor tus pedidos.

4. ¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tienes 30 días naturales para hacer la devolución. Manda un correo a family@c21bebrave.com con tu nombre y el número de pedido y te lo gestionaremos tan rápido como nos llegue el correo. El reembolso será del importe total menos los gastos de envío que en cualquier caso serán 5€.

5. Y si quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?
Ponte en contacto con nosotros en el correo family@c21bebrave.com y te haremos la gestión para que tengas el producto que quieres lo antes posible. Tienes 30 días desde que recibes el paquete. ¡Sin costes, por supuesto!

6. ¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto que me han regalado?
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el correo family@c21bebrave.com para que te gestionemos el cambio que tu quieras, sin coste!

7. ¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?
Tan rápido como te gestionemos la devolución te hacemos el reembolso. Ah! Y la devolución del importe se hará a la cuenta desde donde hiciste el pago ya sea cuenta de Paypal o cuenta bancaria.

8. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que quieres está agotado, es porque hay muchas, muchas, muchas personas se te han adelantado. Hay colecciones limitadas que no hacemos re-stock y otras que si hacemos re-stock, en ese caso estarás a salvo porque lo volveremos a tener disponible lo antes posible.

9. ¿Qué cubre la garantía de los relojes? ¿De cuanto tiempo es?
La garantía es de dos años para todos los relojes y cubre defectos de maquinaria que no dependan de un mal uso por parte del usuario. Con la compra de cada pedido recibirás por correo electrónico unas instrucciones de uso y mantenimiento del reloj. El posible desgaste de las correas por el uso diario no lo cubre la garantía a no ser que sean casos excepcionales.

10. ¿Cómo funciona el servicio técnico?
Si tienes algún problema con el reloj dentro de un plazo de 30 días desde que recibiste el paquete, te lo cambiaremos por otro sin ningún coste adicional. En el caso que hayan pasado esos 30 días ponte en contacto en nuestro correo de atención al cliente family@c21bebrave.com para que te indiquen como proceder para poder mandar el reloj a nuestro servicio técnico. ¡Coste cero!

11. Si tengo un cupón descuento, ¿cómo y cuando lo puedo usar?
Los cupones de descuentos se introducen cuando vas a realizar el pago en el apartado “Introduce tu cupón”.

12. ¿Puedo acumular varios cupones de descuentos en un mismo pedido?
Salvo excepción, los cupones de descuento no serán acumulables con otros cupones y/o periodo de rebajas.

13. ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?
Por supuesto, puedes hacer las modificaciones que desees si estas registrado o bien poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo family@c21bebrave.com

14. ¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?
En C21 se puede todo! Ponte en contacto en el correo family@c21bebrave.com para gestionarlo lo más rápido posible.

15. ¿Hay alguna tienda física donde poder comprar los productos de C21?
Si, tenemos varios puntos de venta en diferentes ciudades donde te puedes probar y comprar nuestros productos. En nuestra web en el apartado “tiendas” puedes encontrar tu tienda más cercana.

16. ¿Qué formas de pago puedo usar? ¿Es seguro?
Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, Paypal o transferencia bancaria. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios de un posible fraude.

17. Fundación Takeli. Nuestra responsabilidad social.
En C21 nos gusta ayudar a los demás y sabemos que a vosotros también. Por eso, cuando eliges C21 no compras un producto sin más, sino que a la vez estas dando la oportunidad a muchos niños sin recursos a poder estudiar y tener un futuro mejor gracias también a la Fundación Takeli. Si quieres saber más sobre nuestros proyectos solidarios no dudes en contactarnos en el correo rafa@c21bebrave.com.